Hautakarttapalvelun avulla sukulaisen haudalle löytää nyt helposti
Uutta hautauspalvelussa on myös verkossa täytettävä asiakaspalautelomake. Sillä tavoitellaan työrauhaa hautausmaiden työntekijöille, jotka viime keväänä joutuivat lukuisten aggressiivisten perennapalautteiden kohteiksi.
Nastolan hautausmaavastaava Salla Tuominen testaa hautakarttapalvelua Ristinkirkon sankarihautausmaalla. Hyvin toimii! Kuva: Janne Raevuori.
Janne Raevuori
Lahden seurakuntien hautausmaat ovat joulukuusta saakka kuuluneet osaksi valtakunnallista hautakarttapalvelua. Äskettäin käyttöön otettu palvelu toimii verkkosivun kautta ja se osoittaa etsityn haudan sijainnin näytölle ilmestyvältä kartalta.
Hautaustoimen päällikkö Mari Aartolahti iloitsee karttapalvelun käyttöön ottamisesta ja sanoo, että paitsi omaiset, myös yhteistyökumppanit hyötyvät hautojen julkisista sijaintitiedoista.
– Karttapalvelu on varsin helppokäyttöinen, kun mitään appeja ei tarvitse sen vuoksi ladata. Karttapalvelun avulla saa selville haudan tarkan sijainnin, ja tämä tieto on tärkeä esimerkiksi muistomerkkien valmistajille tai vaikkapa hautausmaalla harvoin vieraileville kaukaisille sukulaisille, Aartolahti selventää.
Palvelu toimii kaikilla Lahden hautausmailla, Nastolan sankarihautausmaata lukuun ottamatta, joka Aartolahden mukaan kyllä liitetään myös palveluun. Tällä hetkellä palveluun on syötetty noin 42 000 vainajan haudan sijainti ja tietoja päivitetään kuukausittain.
Jos hautaa ei karttapalvelusta löydy, voi kyseessä olla hauta, jonka hallinta-aika on päättynyt. Toinen vaihtoehto on, että hautaus on tapahtunut vasta aivan hiljattain, jolloin tiedot eivät ole vielä ehtineet päivittyä palveluun.
– Tai sitten haudan sijaintitietoja ei ole haluttu julkisiksi. Haudan haltija voi nimittäin poistaa karttapalvelusta haudan sijaintitiedot, jos niitä ei halua näkyville, Aartolahti opastaa.
Muutama viikko sitten hautaustoimi oli esittelemässä palvelunsa ajankohtaisia asioita Marian Kammarissa. Aartolahti sanoo, että hautojen hakupalvelu herätti siellä paljon kiinnostusta ja kyselyitä.
Marian Kammarissa puhuttiin myös perennoista, viime kevään ja kesän kuumasta puheenaiheesta. Hautausmaa-assistentti Minttu Lohisalo kertoo, että perennoista ja muistakin hautainhoidon asioista voi antaa palautetta tästä lähtien verkkolomakkeella, joka löytyy hautaustoimen nettisivuilta. Asiakaspalautelomakkeella on erikseen kohdat niin laskutuksesta, nurmikon ja hiekkapinnan kunnosta, kesäkukista kuin perennoistakin annettavalle palautteelle.
Verkossa täytettävään asiakaspalautelomakkeeseen päädyttiin Lohisalon mukaan paitsi sujuvamman asiakaspalvelun vuoksi, myös osittain siksi, että kesäkukkien vaihtaminen perennoihin kirvoitti viime kesänä niin paljon kovasanaista palautetta. Vaikka muutoksesta oli ilmoitettu asiakkaille ennakkoon lähetetyssä kirjeessä, tuli tilanne siitä huolimatta monelle yllätyksenä.
– Ymmärrämme sen, kyseessä on ollut iso muutos. Silti yllätyimme, että aihe sai osalla ihmisistä tunteet kuohahtamaan niin voimakkaasti, Lohisalo miettii.
Hän kertoo, että viime keväänä ja kesänä hautausmaan työntekijät niin toimistossa kuin hautausmaillakin joutuivat useamman kerran asiattomien ja jopa aggressiivisten palautteiden kohteiksi. Erityisesti Nastolassa ja Mustankallion hautausmaalla tunnekuohut ryöppysivät.
– Tuli vihaisia puheluita, huutamista ja jopa uhkailua. Olihan se järkytys, miten osa ihmisistä perenna-asiaan reagoi. Saimme toki paljon hyvääkin palautetta; kiiteltiin muun muassa perennojen helppohoitoisuutta ja kommentoitiin ympäristönäkökulmaa. Valitettavasti osa ihmisistä koki kuitenkin tarpeelliseksi kohdistaa asiatonta palautetta nimenomaan hautausmaiden työntekijöille, Nastolan hautausmaavastaava Salla Tuominen kertoo.
Lohisalo ja Tuominen sanovat ymmärtävänsä täysin sen, että hautausmaa-asiat ovat herkkiä aiheita ja koskettavat omaisia syvältä. He toivovat kuitenkin, että tänä kesänä, kun perennat ovat jo kasvaneet näyttävämmiksi, olisivat tunnereaktiot vuoden takaisista hieman tasoittuneet. Samaa toivoo hautaustoimen päällikkö Aartolahti. Hän sanoo, että huutamisen ja uhkailun kohteeksi joutuminen on myös työsuojelunäkökulmasta ongelmallinen asia.
– Nyt palautelomakkeen avulla pyritään takaamaan työrauha hautausmaan työntekijöille heidän hoitaessa hautoja ja hautausmaita, Aartolahti toteaa.
Hautakarttapalvelu löytyy osoitteesta Hautakartta
Asiakaspalautelomake puolestaan löytyy Lahden seurakuntien nettisivuilta hautausmaat-osion alta. Hautausmaat - Lahden seurakunnat